KARGO VE İADE POLİTİKASI
ZAVEVIA olarak siparişlerinizin güvenli şekilde hazırlanması, gönderilmesi ve teslim edilmesine önem veriyoruz. Aşağıda kargo, teslimat, iade ve cayma hakkına ilişkin süreçlerimiz yer almaktadır.
1. Kargo ve Teslimat
Siparişleriniz, ödeme işleminin tamamlanmasının ardından hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri tarafınıza iletilir.
Siparişler, sipariş sırasında belirtilen tahmini teslimat süresi içerisinde teslim edilmeye çalışılır. Mevzuatta daha kısa bir süre öngörülmediği durumlarda mesafeli satışlarda ürünün en geç 30 gün içerisinde teslim edilmesi gerekir.
Teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olarak belirtilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Kargo paketini teslim alırken dış ambalajı kontrol etmenizi öneririz. Belirgin bir hasar olması halinde teslimat sırasında kargo görevlisine bildirmeniz ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önerilir.
2. Cayma ve İade Hakkı
Mesafeli satışlarda tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, ürün tüketiciye teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak için:
E-posta: zaveviaturkiye@gmail.com
adresine açık bir iade/cayma bildirimi göndermeniz yeterlidir.
3. İade Süreci
Cayma hakkının kullanılması halinde, cayma bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren ürünün kural olarak 14 gün içerisinde Satıcı'ya gönderilmesi gerekir.
İade gönderiminden önce zaveviaturkiye@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçerek iade süreci hakkında bilgi almanız önerilir.
4. İade Ücreti
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ürün bedeli ve teslimat masrafları kanuni düzenlemelere uygun şekilde iade edilir.
İade, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
İade kargo ücretleri, yürürlükteki mevzuat ve sipariş sırasında tüketiciye sunulan kargo koşullarına göre uygulanır.
5. Kişisel Bakım Ürünlerinde İade
ZAVEVIA ürününün kişisel bakım amacıyla kullanılması nedeniyle, koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan ve bu nedenle sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Bu nedenle ürünün koruyucu ambalajını açmadan önce ürün özelliklerini ve kullanım koşullarını dikkatlice incelemenizi öneririz.
6. Hasarlı, Eksik veya Ayıplı Ürün
Ürün tarafınıza hasarlı, eksik veya ayıplı şekilde ulaştıysa, durumu sipariş numaranızla birlikte zaveviaturkiye@gmail.com adresine bildirmenizi rica ederiz.
Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan tüm seçimlik hakları saklıdır.
7. Değişim
Değişim talepleri ürünün niteliğine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.
Değişim talebiniz için:
adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
8. İletişim
Kargo, teslimat, iade veya değişim konularındaki sorularınız için:
ZAVEVIA
E-posta: zaveviaturkiye@gmail.com
Web sitesi: www.zaveviaturkiye.com
Not: Bu politika, Türkiye'deki tüketici mevzuatına uygun olacak şekilde uygulanır. Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.